- تأكد من أن لديك خطة. قبل أن تبدأ حملة التسويق عبر الهاتف ، هل تعرف ما تريد تحقيقه؟ هل تقوم بجمع معلومات اتصال إضافية ، مثل اسم صانع القرار أو تطلب عناوين البريد الإلكتروني لجهة اتصال معينة؟ هل تخلق وعيًا بالعلامة التجارية؟ هل تجري أبحاث السوق؟ هل تأمل في إغلاق عملية بيع عبر الهاتف؟ بدون توجيه واضح ، لن تبدأ حملة التسويق عبر الهاتف الخاصة بك على الإطلاق.
- تأكد من أنك تعرف جمهورك المستهدف. من الذي توجه رسالتك التسويقية أيضًا؟ إن معرفة جمهورك المستهدف جزء لا يتجزأ من أي برنامج مبيعات خارجي. لا فائدة من التحدث إلى أي شخص غير مهتم بسماع أخبارك.
- كل شيء عن القائمة! يعود نجاح حملة التسويق عبر الهاتف إلى قائمة التسويق عبر الهاتف التي تستخدمها. يجب أن تكون قائمتك دقيقة ومستهدفة والحجم المناسب. يجب أن يحدد عدد المتصلين لديك حجم قائمة التسويق عبر الهاتف الخاصة بك. إذا كان لديك شخص واحد فقط يجري المكالمات ، فأنت لا تريد أن تصبح البيانات سيئة قبل أن يتمكنوا من الاتصال بجميع جهات الاتصال الموجودة في القائمة. على العكس من ذلك ، إذا كان لديك 10 مسوقين عبر الهاتف يجرون المكالمات ، فأنت تريد التأكد من أن قائمة التسويق عبر الهاتف كبيرة بدرجة كافية.
- تعرف على القواعد. العديد من البلدان لديها لوائح “عدم الاتصال”. قبل البدء في أي حملة تسويق عبر الهاتف ، قم بأبحاثك وتأكد من التزامك قبل الاتصال بأي شخص.
- لديك سيناريو قاتل. لديك بضع ثوان فقط لتكوين انطباع أول جيد على الهاتف. يجب أن يكون النص الخاص بك واضحًا ومباشرًا ؛ من المرجح أن تنجح في تحقيق هدفك إذا كان العميل المحتمل يفهم تمامًا ما تقدمه ، في أسرع وقت ممكن. العمل من برنامج نصي يجعلك تركز على ما تحتاجه للخروج من المكالمة. كما أنه يساعد في الحد من التوتر الذي يمكن أن يصاحب إجراء المكالمات الباردة. فقط تأكد من أنك لا تفرط في التدريب وينتهي بك الأمر وكأنك روبوت. مع سرعة طبيعية أكثر ، ستبدو أكثر صدقًا.
- كن على اطلاع. السؤال الأول الواضح هو لماذا يجب أن أستمع إليك؟ أو لماذا أشتري منك؟ تأكد من أنك على دراية جيدة بفوائد منتجك. ستساعدك المعرفة السليمة في إقناع العملاء المحتملين.
- تحويلها إلى محادثة. يجب أن تبدو وكأنك تجري محادثة بدلاً من تقديم عرض ترويجي. كن مستعدًا للتحدث عن أي أسئلة تهمهم.
- حاول الحصول على التزام. هذا هو مفتاح إنهاء المكالمة. في نهاية المكالمة ، يجب أن تطلب التزام العميل المحتمل بشراء منتجك أو خدمتك. إذا أظهر العميل المحتمل بعض الاهتمام ، اشكره على اهتمامه واطلب قراره النهائي.
- اعرف كيف يقال لك “لا”. في بعض الأحيان تكون “لا” في الحقيقة “لا”. لا تدع ذلك يزعجك ، اشكر الشخص على الوقت الذي استغرقته وحاول مرة أخرى في يوم آخر. يتطلب التسويق عبر الهاتف الكثير من الصبر والمثابرة لتحقيق نتائج جيدة.
- قم بإنهاء مكالمتك بأدب. سواء حصلت على ما تريده أم لا ، اشكر دائمًا الشخص الموجود على الطرف الآخر على وقته أو وقتها.
- احتفظ بكلمتك. إذا قلت أنك سترسل بعض المواد التسويقية – أرسلها. إذا ضيعت وقت شخص ما أو تركته متدليًا ، في انتظار وعود لم يتم الوفاء بها ، فلن يكون من المحتمل أن يشتري خدماتك في المستقبل.
- مع التدريب يأتي الإتقان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تعتاد على التسويق عبر الهاتف ؛ لا تستسلم إذا لم تكن المكالمة الأولى مثالية. تذكر أن أسوأ شيء يمكن أن يحدث هو أن شخصًا ما سيقول “لا” ، مما يتركك في وضع أسوأ مما كنت عليه قبل إجراء المكالمة.
- لا تكتفي بالمكالمات الباردة. يجب أن تكون جهود التسويق عبر الهاتف جزءًا من حملة أكبر تستخدم مجموعة من استراتيجيات التسويق المباشر المختلفة – حملة بريد مباشر ، ورسالة بريد إلكتروني ، وحتى وسائل التواصل الاجتماعي. قد تضطر إلى الوصول إلى نصف دزينة من المرات لتأسيس علاقة تحقق نتائج.
يمكن أن يكون التسويق عبر الهاتف فعالًا للغاية إذا تم بشكل صحيح. لا يجب أن يكون الأمر صعبًا ، ولا يبدو أنك تضايق آفاقك من أجل الخضوع. خذ الوقت الكافي للتخطيط لكل شيء. كلما زاد الوقت الذي تقضيه في التحضير ، كانت نتائج حملة التسويق عبر الهاتف أفضل.