أعلن الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أنه تنفيذاً لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بضرورة المتابعة الدقيقة لمحاولات التلاعب أو استغلال تحريك أسعار بعض المنتجات البترولية عبر ممارسات غير منضبطة من شأنها زيادة الأعباء على كاهل المواطنين، ولاسيما ما يتعلق بالتلاعب بتعريفة الركوب أو أسعار المنتجات البترولية سواء بمحطات الوقود أو مستودعات أسطوانات البوتاجاز، فقد رصدت وتلقت المنظومة خلال يومي 10 و11 مارس 2026 عدد 190 شكوى وبلاغًا من المواطنين، تتعلق بمحاولات البعض التلاعب بأسعار بعض المنتجات البترولية، وعدم التزام بعض سائقي وسائل النقل بتعريفة الركوب المقررة.
وتم التعامل مع تلك الشكاوى والبلاغات بالتنسيق مع وزارات: (التموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية، والنقل، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والداخلية، والتنمية المحلية والبيئة)، بالإضافة إلى المحافظات المعنية؛ وذلك بهدف سرعة فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة حيال أي تجاوزات، بما يضمن الالتزام بالتعريفة الرسمية المقررة، ومنع أي ممارسات لاستغلال المواطنين.
وأضاف أن إجمالي الشكاوى التي تم تلقيها تضمن 98 شكوى وبلاغاً بشأن انتظام حركة مواقف سيارات الأجرة، وعدم التزام بعض السائقين بالتعريفة المقررة على بعض الخطوط، بينما تلقت المنظومة 92 شكوى وبلاغاً بشأن زيادة أسعار أو حجب بعض المنتجات البترولية (بنزين – سولار – أسطوانات بوتاجاز).
ولفت الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المواطنين سجلوا أول أمس الثلاثاء 146 شكوى وبلاغاً، في حين تراجع عدد الشكاوى والبلاغات المسجلة خلال يوم أمس إلى 44 شكوى وبلاغاً؛ وهو ما يُعد مؤشراً إيجابياً يعكس فاعلية الإجراءات المتخذة على مختلف المستويات لمجابهة أي محاولات للتلاعب بمعدلات التوزيع أو الأسعار.
كما أكد الدكتور طارق الرفاعي، حرص المنظومة على المتابعة المستمرة لكافة الإجراءات الميدانية والرقابية المتخذة من قبل الجهات المختصة، والمتمثلة في تنفيذ الحملات الدورية، وضمان تواجد المسؤولين بالمواقف العمومية، ووضع الملصقات التوضيحية بالتعريفة الجديدة على سيارات الأجرة وفي كافة المواقف، فضلاً عن اتخاذ الإجراءات القانونية حيال المركبات المخالفة، والتنبيه المشدد على السائقين بضرورة الالتزام بخطوط السير والتعريفة المقررة بالتنسيق مع شرطة المرور، وتوثيق نتائج التعامل مع كافة الشكاوى الواردة؛ بما يسهم في تعزيز الانضباط بمنظومة النقل والمواقف العمومية، وتحقيق الاستجابة السريعة للمواطنين، ترسيخاً لقيم المشاركة المجتمعية، وتنفيذاً لتكليفات رئيس مجلس الوزراء بضرورة الحفاظ على استقرار الخدمات الأساسية والتخفيف عن كاهل المواطنين.
وفيما يخص مخالفات تعريفة نقل الركاب، أوضح مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن المنظومة تلقت 89 شكوى وبلاغاً تتعلق بزيادة أو مخالفة تعريفة نقل الركاب المقررة؛ حيث تم توجيهها فوراً إلى المحافظات وإدارات المرور المختصة لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، كما قامت أجهزة المحافظات المعنية بطباعة ملصقات تعريفية ولوحات استرشادية بقيمة التعريفة في مواقف سيارات الأجرة.
وفي هذا الصدد، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى تلقي المنظومة شكوى بشأن عدم التزام أحد سائقي ميكروباص يعمل على خط (مدينة قنا – مركز قوص)؛ لقيامه بطلب زيادة عن التعريفة المقررة والتعامل بأسلوب غير لائق مع الركاب. وبالتنسيق مع محافظة قنا، أفادت المحافظة بأنه تم اتخاذ كافة الإجراءات القانونية حيال السائق، وتغريمه مبلغ (1000) جنيه، مع التنبيه المشدد عليه بالالتزام بالقواعد وعدم منع الركاب من استقلال المركبة.
كما تلقت المنظومة شكوى جماعية من عدد من الأهالي المقيمين بقرية ‘الزهيرة’ التابعة لمركز السنبلاوين بمحافظة الدقهلية؛ تضرراً من زيادة تعريفة ركوب سيارات الأجرة بموقف القرية. وبالتنسيق مع محافظة الدقهلية، أفادت رئاسة مركز ومدينة السنبلاوين بأنه تم تشكيل وتوجيه حملة مكبرة لمتابعة كافة المواقف، حيث تم التنبيه على جميع السائقين بضرورة الالتزام بالتعريفة المقررة، ووضع الملصقات التعريفية (الاستيكرات) على السيارات، مع التأكيد على استمرار متابعة المواقف يومياً واتخاذ كافة الإجراءات القانونية حيال أي مخالفة.
كما تلقت المنظومة شكوى من عدد من الأهالي المقيمين بقرية ‘كوم الفرج’ بمركز أبو المطامير في محافظة البحيرة؛ تضرراً من زيادة تعريفة الركوب المقررة لخط (كوم الفرج – قرية السويد). وبالتنسيق مع محافظة البحيرة، أفادت الوحدة المحلية لمركز ومدينة أبو المطامير بتوجيه إدارة المواقف للمرور الميداني على المواقف بمرافقة رئيس وحدة مرور أبو المطامير؛ حيث تم التنبيه والتشديد على السائقين بضرورة الالتزام بالتعريفة الرسمية، واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار المخالفة.